Saturday, 19/8/2017 | 10:10 UTC+0

CRM-системы в банке: bpm’online лучшее решение для управления лидами

Персонализированное и качественное обслуживание – вот чего хо тят клиенты, обращаясь в банк. Банковская сфера нуждается во внедрении инноваций, помогающих развитию каналов коммуникации с клиентами и повышению уровня сервиса. CRM-системы в банке разработаны для создания комфортной и эффективной работы с существующими клиентами и привлечения новых.

Для чего нужны CRM-системы в банке?

Банковская CRM-система, созданная компанией Terrasoft, предназначена для решения двух главных задач:

  • увеличения эффективности бизнес-процессов, посредством автоматизации;
  • построения доверительных и длительных отношений с клиентами, благодаря повышению качества их обслуживания.

Сайт https://www.terrasoft.ru предлагает продукт, способный повысить конкурентоспособность банка и вывести его на лидирующие позиции.

Система поможет наладить такие важные процессы как:

  1. Управление продажами. CRM-системы в банке координируют действия пользователя, сопровождая его по эталонному бизнес-процессу, напоминая ему о важных вещах.
  2. Организация и структурирование данных о клиенте, документооборот. Вся необходимая информация о клиенте (история обращений, документооборот, переписка и т.д.) содержится в одном информационном поле.
  3. Повышение эффективности сотрудников. Все сотрудники работают в соответствии с отлаженной автоматизированной системой, управляющей последовательностью выполнения задач. CRM экономит время сотрудников, выполняя большинство рутинных заданий.
  4. Улучшение коммуникации между подразделениями. Общий доступ к данным позволяет оптимизировать работу сотрудников, делая ее более эффективной и персонализированной. Это дает возможность значительно улучшить сервис банка и предложить клиенту быстрое и качественное решение поставленной задачи.
  5. Анализ и планирование продаж. Система проводит анализ данных, на основе которых можно создавать наиболее прибыльные продукты, которые необходимы потенциальным клиентам банка.

Компания Terrasoft занимает лидирующие позиции на рынке CRM-систем.

Еще один плюс использования системы – снижение операционных и административных расходов.

Каким подразделениям необходимы CRM-системы в банке

Банковская автоматизация учета необходима в следующих направлениях:

  1. Контакт-центр. CRM-системы в банке объединяют всю систему коммуникаций. Это позволяет зафиксировать историю взаимодействия с клиентом: его звонки в call-центр, обращения к консультантам, переписку по электронной почте или в чате, переговоры и т.д. Подобная система помогает повысить качество сервиса, что выгодно для обеих сторон. Обращаясь в банк, клиенту не нужно описывать историю своих предыдущих запросов. Работники контакт-центра видят всю информацию о клиенте, его прошлых обращениях, возникавших ранее проблемах, способах их решения и строят разговор в соответствии с этими данными. Это позволяет сократить время общения с клиентом и сделать диалог более конструктивным.
  2. Привлечение новых клиентов (физических лиц). CRM-системы в банке управляют процессом консультирования новых клиентов. В систему заложен идеальный процесс продаж, который ведет сотрудника к конечной цели: развитию и удержанию клиента. В отдельную категорию выделяют работу с VIP-сегментом. Сюда входят: предоставление клиентских параметров, напоминания о важных событиях, анализ предпочтений и продуктового портфеля.
  3. Работа с юридическими лицами. Это направление требует многоуровневого и глубокого подхода в течение длительного времени. Система позволяет проводить контроль над работой менеджеров, предлагать оптимальный набор услуг, учитывая накопленную за время сотрудничества историю взаимоотношений с конкретным юрлицом.
  4. Работа с должниками. CRM-системы в банке для этого направления выполняют ряд функций: управляют последовательностью действий для разного вида просрочек, формируют пакет данных для коллекторских компаний или суда. Также программное обеспечение позволяет построить систему мотивации сотрудников, работающих с должниками.
  5. Маркетинговая стратегия и расширение клиентской базы. Удержание уже существующих клиентов и привлечение новых – основная задача любого банка. Лучший помощник для решения поставленных задач – система управления клиентами. Она управляет почтовыми рассылками, опросами, анализирует требования потребителей и помогает планировать маркетинговые воздействия, отслеживая их эффективность.

CRM-системы для банков решают широкий спектр задач и качественно выстраивают бизнес-процессы, необходимые для процветания и успеха банка.

Преимущества CRM-системы в банке от компании Terrasoft

Terrasoft уверенно лидирует на рынке CRM-систем. Платформа bpm’online, созданная для управления бизнес-процессами продаж, маркетинга и сервиса, входит в пятерку лучших CRM-систем мира.

Система Terrasoft имеет несколько преимуществ перед системами других компаний:

  1. Содержит эталонный бизнес-процесс, который можно использовать с первого запуска системы.
  2. Помогает сформировать омниканальный фронт-офис на единой платформе.
  3. Возможность создания единого каталога услуг и продуктов банка. Это позволяет ускорить поиск лучших предложений для клиента.
  4. Удобный интерфейс и контекстный вывод информации отображает данные, необходимые для выполнения текущей задачи. Это позволяет пользователю сосредоточиться на сути проблемы и быстрее найти оптимальное решение.
  5. CRM-линейка bpm’online от компании Terrasoft – это программные продукты, позволяющие автоматизировать рутинные процессы и оптимизировать деятельность сотрудников банка, расширить клиентскую базу, разработав для клиентов лучшие предложения, и предложить покупателям персонализированное и качественное обслуживание.
About

POST YOUR COMMENTS

Your email address will not be published. Required fields are marked *

.